Ficha técnica de planes de soporte y SLA
Modalidades, prioridades y atención para empresas de Temuco y La Araucanía.
Modalidades
Atención puntual remota, diagnóstico presencial sujeto a cobertura y planes recurrentes con bolsa de horas o mantenimiento programado.
Prioridad crítica
Interrupción general o incidente activo. El acuerdo debe fijar el tiempo máximo de primera respuesta, horario y canal de escalamiento.
Prioridad alta y normal
Alta: servicio degradado con impacto operativo. Normal: solicitudes, mantenimiento o consultas. Los tiempos de primera respuesta y actualización se acuerdan por nivel en la propuesta.
Canales y tiempos
Ingreso por contacto@soportesur360.cl o formulario. El SLA firmado define horas hábiles, inicio y suspensión del cómputo, tiempos en horas por prioridad y cobertura. La primera respuesta se mide por separado de la resolución.
Consultar tarifas y planes vigentes